新冠肺炎疫情期間，全國兩億多學(xué)生居家學(xué)習(xí)，如何提供好遠(yuǎn)程教育服務(wù)，成為擺在全國教育系統(tǒng)面前的一場“大考”。8月份各地疫情呈現(xiàn)復(fù)發(fā)狀態(tài)又快面臨開學(xué)季，是否需要線上遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)再次成為討論熱點(diǎn)。

    今天的“標(biāo)準(zhǔn)解讀”欄目就為大家解讀深受關(guān)心的遠(yuǎn)程教育有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件——GB/T 39050-2020《遠(yuǎn)程教育服務(wù)規(guī)范》。

    GB/T 39050-2020《遠(yuǎn)程教育服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)于2020年9月29日發(fā)布并實(shí)施，由全國教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAC/TC 443）提出并歸口，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、教育部學(xué)校規(guī)劃建設(shè)發(fā)展中心、全國高?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育協(xié)作組、北京外國語大學(xué)、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京教育科學(xué)研究院等單位負(fù)責(zé)起草。

標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

    《遠(yuǎn)程教育服務(wù)規(guī)范》主要內(nèi)容覆蓋服務(wù)提供者、教學(xué)人員、學(xué)習(xí)支持人員、課程、學(xué)習(xí)平臺、學(xué)習(xí)資源等遠(yuǎn)程教育服務(wù)核心服務(wù)要素與服務(wù)需求分析、服務(wù)項(xiàng)目確定、服務(wù)信息提供、服務(wù)協(xié)議訂立、服務(wù)費(fèi)用支付、服務(wù)交付、質(zhì)量監(jiān)控與保證等遠(yuǎn)程教育服務(wù)的核心服務(wù)環(huán)節(jié)，同時(shí)亦規(guī)定了遠(yuǎn)程教育服務(wù)的評價(jià)原則、評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)流程、評價(jià)方法、評價(jià)結(jié)果等技術(shù)內(nèi)容。

1、服務(wù)提供者

從服務(wù)提供者自身要求和服務(wù)管理要求兩個(gè)維度，分別提出遠(yuǎn)程教育服務(wù)提供者應(yīng)依法登記注冊、配備與服務(wù)匹配的服務(wù)資源、建立服務(wù)管理制度并有效實(shí)施、按照服務(wù)協(xié)議提供服務(wù)等基本要求，以及學(xué)習(xí)活動與學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理、服務(wù)人員管理、顧客和學(xué)員信息管理、服務(wù)補(bǔ)救管理等服務(wù)管理要求。

2、服務(wù)資源

對課程、學(xué)習(xí)平臺、學(xué)習(xí)資源等遠(yuǎn)程教育服務(wù)過程中必不可少的服務(wù)資源提出了規(guī)范性要求，其中對于課程的要求主要包括適用性、靈活性、實(shí)效性、交互性、協(xié)調(diào)性、一致性等；對于學(xué)習(xí)平臺的要求主要包括基本要求、功能要求、安全要求等；對于學(xué)習(xí)資源，本章一方面從資源類型、適用性、合法性、思想性、科學(xué)性、交互性等角度對學(xué)習(xí)資源提出通用性要求，另一方面針對教學(xué)人員和學(xué)員所使用的學(xué)習(xí)資源分別提出功能性要求。

3、服務(wù)過程

面向“服務(wù)需求分析→服務(wù)項(xiàng)目確定→服務(wù)信息提供→服務(wù)協(xié)議訂立→服務(wù)費(fèi)用支付→服務(wù)交付→質(zhì)量監(jiān)控與保障”遠(yuǎn)程教育服務(wù)的全過程鏈，針對服務(wù)實(shí)施各環(huán)節(jié)提出了規(guī)范性要求。

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意義

    2020年初突如其來的新冠肺炎疫情對國家社會經(jīng)濟(jì)生活造成了重大影響，也進(jìn)一步深化了我國遠(yuǎn)程教育服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，從客觀上促進(jìn)了遠(yuǎn)程教育服務(wù)的加速發(fā)展。

    在此背景下，《遠(yuǎn)程教育服務(wù)規(guī)范》的重要意義主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：第一，將為提升我國遠(yuǎn)程教育服務(wù)整體水平提供技術(shù)抓手，增強(qiáng)教育開放度與活躍度，促進(jìn)優(yōu)秀學(xué)習(xí)資源流動與優(yōu)化配置，擴(kuò)大教育服務(wù)機(jī)會與公平，維護(hù)社會公平正義；第二，將為科學(xué)評價(jià)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量水平提供技術(shù)依據(jù)，通過開展評價(jià)、認(rèn)定、等級劃分活動，為相關(guān)政府采信與監(jiān)管提供權(quán)威結(jié)果，“以評帶促”促進(jìn)遠(yuǎn)程教育服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展；第三，將為遠(yuǎn)程教育服務(wù)提供者優(yōu)化組織管理、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量提供技術(shù)支撐，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、不斷提升經(jīng)濟(jì)社會效益；第四，將為保護(hù)遠(yuǎn)程教育服務(wù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供技術(shù)保障，幫助消費(fèi)者享受更加優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程教育服務(wù)。